Гарантії та умови обслуговування

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити якість від покупок, тому для вас діють умови повернення та обміну.

1. Загальні положення

Цей розділ визначає правила гарантійного обслуговування, повернення товарів та обов’язки сторін при здійсненні покупок у salesazi.shop (далі — «Магазин»).

Ми прагнемо забезпечити покупців якісною оригінальною продукцією та високим рівнем сервісу.

2. Оригінальність та якість товарів

Усі товари, представлені на Сайті, є оригінальними продуктами від офіційних постачальників азійських брендів.

Перед відправленням кожен товар проходить візуальну перевірку цілісності упаковки та терміну придатності.

3. Термін придатності та умови зберігання

Інформація про термін придатності вказується на упаковці.

Рекомендується зберігати косметику згідно з рекомендаціями виробника (у сухому, прохолодному місці, без прямого сонячного проміння).

Магазин не несе відповідальності за наслідки, якщо порушено умови зберігання після отримання товару.

4. Гарантійні зобов’язання

Гарантія поширюється лише на продукцію з виявленим заводським браком, який не пов’язаний із неналежним використанням чи зберіганням.

У випадку підтвердження дефекту товар може бути:

• замінений на аналогічний;
• замінений на інший товар з перерахунком вартості;
• повернений із відшкодуванням коштів.

Для розгляду звернення покупець має надати:

• фото або відео, що підтверджують дефект;
• дату отримання товару.

5. Повернення та обмін товарів

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення можливі протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено оригінальну упаковку, пломби та етикетки;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості.

Не підлягають поверненню:

• товари, що належать до категорії гігієнічних засобів (згідно з постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р.);
• косметичні засоби, що були розпаковані або використані.

6. Порядок повернення коштів

Після підтвердження повернення кошти перераховуються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Строк повернення — до 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару.

У разі оплати через платіжні системи термін зарахування може залежати від банку клієнта.

7. Відповідальність сторін

Магазин не несе відповідальності за:

• пошкодження товару внаслідок дій служби доставки (у таких випадках претензії приймаються лише за наявності акту при отриманні);
• індивідуальну непереносимість компонентів косметичного засобу;
• некоректне використання продукції, що суперечить інструкції виробника.

При отриманні замовлення рекомендуємо уважно перевіряти його у відділенні пошти. Якщо зовнішній вигляд продукції вас не влаштовує або вона не відповідає зазначеним у замовленні характеристикам, не розкриваючи упаковку, ви можете відмовитися від покупки на місці — товар буде повернений, а ми здійснимо заміну.

Зверніть увагу: претензії щодо зовнішнього вигляду приймаються лише під час доставки.

У випадку, якщо помилка формування замовлення сталася з нашого боку, ми гарантуємо заміну товару на правильний або повернення коштів. Для цього необхідно подати звернення протягом трьох днів із моменту отримання замовлення.